LA CHARTE QUALITE COMMERCE « Accueil, Ecoute, Conseil »
Un outil de FIDELISATION de la clientèle et de VALORISATION du service apporté.
Cette démarche de progrès est basée sur trois notions clés : L’ACCUEIL, L’ÉCOUTE et LE CONSEIL
7 engagements vis-à-vis du client :
- Accueillir les clients avec amabilité et courtoisie
- Recevoir dans un magasin propre et agréable
- Écouter et conseiller en véritable professionnel
- Présenter une vitrine originale et attrayante
- Afficher et respecter les horaires d’ouverture
- Accepter les choix et les réclamations des clients
- Assurer un accueil téléphonique de qualité
Pour obtenir la charte, les commerçants doivent satisfaire aux 73 points d’un référentiel exigeant répartis en 4 grands thèmes :
- L’accueil du client au téléphone
- L’aspect extérieur du magasin
- L’aspect intérieur du magasin
- L’accueil et le conseil du client dans le magasin
LE SIGNE DE RECONNAISSANCE CHARTE QUALITE « Accueil – Ecoute - Conseil ».
A l’obtention de la Charte, les commerçants lauréats, se voient remettre un kit qui se compose de plusieurs éléments d'identification :
- Le diplôme encadré à apposer à l'intérieur du magasin
- La vitrophanie à coller sur la devanture.
- Les vignettes autocollantes à utiliser sur les courriers et enveloppes destinées aux clients et fournisseurs.
- Le logo à insérer sur les encarts publicitaires, courriers, cartes de visites
- Le fanion avec son support à coller à l'extérieur du magasin.
Communication dans le Télézapping, Presse Locale, page Facebook du Service Commerce de la CCIT et site internet de la CCIT.
Contact : C. Verrier – 02 43 21 00 17, vous souhaitez des renseignements : cliquer ici
